১. রিটার্ন রিকোয়েস্টের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণ করার পর কোনো কারণে রিটার্ন করতে চাইলে গ্রাহককে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার শর্ত

নিচের ক্ষেত্রে গ্রাহক রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাঠানো হলে
• গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করার পর নিজের সিদ্ধান্তে রিটার্ন করতে চাইলে

৩. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে

যদি Ruhiyan.com-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে গ্রাহক ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।

৪. গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হলে

গ্রাহক পণ্য মূল্য পরিশোধ করে গ্রহণ করার পর যদি কোনো কারণ ছাড়াই পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।

৫. পণ্য গ্রহণ না করলে

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Ruhiyan.com সঠিক পণ্য পাঠানোর পর গ্রাহক যদি কোনো গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য প্রথমে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। প্রয়োজন হলে অর্ডারের তথ্য ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হবে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করা হবে।

৭. রিফান্ড পদ্ধতি

অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ড গ্রাহকের bKash, Nagad অথবা Rocket অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সহায়তা বা অভিযোগের জন্য আমাদের Contact Us পেজে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।