১. ডেলিভারি এলাকা

Ruhiyan.com থেকে আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি প্রদান করি। দেশের বিভিন্ন জেলা ও অঞ্চলে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার ও ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়।

সঠিক ও দ্রুত ডেলিভারির জন্য অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

২. ডেলিভারি চার্জ

অর্ডার নিশ্চিত করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হবে।

৩. ডেলিভারি সময়

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর নিম্নলিখিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়:

• ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ১–৩ কর্মদিবস

কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ অথবা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

৪. অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার পাওয়ার পর আমরা গ্রাহকের দেওয়া তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রসেসিং শুরু করি। প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করা হতে পারে।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি

যেসব পণ্য বা অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রযোজ্য থাকবে, সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় প্রযোজ্য মূল্য পরিশোধ করবেন।

৬. পণ্য গ্রহণের সময়

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

কোনো সমস্যা দেখা দিলে প্যাকেজ খোলার সময় ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করলে পরবর্তীতে বিষয়টি যাচাই করতে সুবিধা হবে।

৭. ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর

গ্রাহকের দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা ভুল হলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

তাই অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

৮. ডেলিভারি বিলম্ব হলে

কুরিয়ার বা অনিবার্য কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে গ্রাহক আমাদের Customer Support-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন। পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য ও আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

৯. যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের Contact Us পেজে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।